Van klantcontact naar communicatie: Yvonne maakte de stap binnen Dynhus
Vandaag had ik mezelf (Maaike) uitgenodigd bij Dynhus. Ik wilde namelijk graag weten hoe het Yvonne Veen bevalt na haar recente overstap van klantadviseur naar communicatiemedewerker. Een interessante loopbaanstap!
Klantadviseur
Yvonne vertelt dat de functie van klantadviseur bij Dynhus een super leuke functie is.
Als klantadviseur had Yvonne een breed takenpakket. Van telefoontjes en e-mails beantwoorden tot huuropzeggingen verwerken, huurcontracten opstellen en woningen via FrieslandHuurt aanbieden. Juist die afwisseling sprak haar aan.
Een veelzijdig carrièrepad
Yvonne heeft een toeristische opleiding gevolgd. Door de economische situatie was er destijds weinig werk te vinden in die branche. Ze belandde in de detailhandel en werkte als filiaalmanager.
Toen er een leuke functie bij een makelaarskantoor voorbijkwam, solliciteerde ze als backofficemedewerker. “Een geweldige functie”, vertelt Yvonne. Ze hield zich bezig met administratie en brochures, maar ook met het opnemen van woningen en uiteindelijk met bezichtigingen. “Een leuke tijd.”
Na de geboorte van haar kinderen wilde Yvonne niet meer fulltime werken. De functie bij het makelaarskantoor bood daarin niet de juiste mogelijkheden en ze besloot verder te kijken.
Ze werd operationeel manager en bleef dat maar liefst acht jaar. In die periode groeide het team van 4 naar 20 medewerkers. Ook deed ze allerlei werkzaamheden die nu goed van pas komen in haar nieuwe functie, zoals het beheren van de website en social media, het schrijven van vacatureteksten en het maken van nieuwsbrieven.
Toen de organisatie verder groeide en haar functie uiteindelijk niet meer bij haar paste, kwam de functie van klantadviseur bij Dynhus op haar pad.
En nu maakt ze binnen Dynhus opnieuw een mooie stap: van klantadviseur naar communicatiemedewerker.
Hoe is die overstap eigenlijk ontstaan?
“Ik zag de interne vacature van deze functie voorbijkomen.” Yvonne had eerder al met haar leidinggevende gesproken over extra taken of nieuwe projecten die ze erbij zou kunnen doen. Toen ze de vacature zag, vroeg ze de huidige communicatiemedewerker om meer informatie. “En ik wilde ook graag van haar weten of zij mij het zag doen.”
Na een sollicitatiegesprek werd Yvonne aangenomen.
Waar kijk je naar uit in deze functie?
“Ik heb erg veel zin om een opleiding te gaan volgen.” Omdat Yvonne geen diploma heeft in communicatie, kijkt ze ernaar uit om haar kennis verder uit te breiden.
Ook vindt ze het leuk om bezig te zijn met de vraag hoe je een boodschap richting de externe klant zo begrijpelijk mogelijk maakt. Hoe zorg je ervoor dat de boodschap zo goed mogelijk bij mensen overkomt?
De overstap betekent dus niet dat alles nieuw is. Veel vaardigheden uit haar eerdere functies komen juist goed van pas.
Welke vaardigheden uit je werk als klantadviseur neem je mee naar communicatie?
Het snelle schakelen. Als klantadviseur moet je snel en veel schakelen en dat merk ik nu ook al in deze functie. Er is veel waar je ad hoc op moet anticiperen. Dat vind ik juist leuk.
“Ik heb het altijd al een interessant vakgebied gevonden”
Communicatie was eigenlijk altijd al een interesse van Yvonne. Bij het makelaarskantoor hield ze zich al bezig met verschillende communicatietaken en ook als operationeel manager deed ze veel op dit gebied. Bij Dynhus werkte ze bovendien regelmatig samen met de communicatieafdeling.
Toch gaat ze één ding zeker missen uit haar vorige functie: “Het praatje en de verhalen van de huurders en woningzoekenden.”
Was het spannend?
“Ja, ik vond het heel erg spannend.” Juist omdat iedereen binnen Dynhus haar kent, realiseerde Yvonne zich dat er ook een kans was dat ze de functie niet zou krijgen. Toch zette ze de stap.
En misschien is dat wel de belangrijkste les die ze uit dit proces haalt: “Ik moet het vaker gewoon gaan doen.” Yvonne omschrijft zichzelf soms als een denker. Daardoor zet je niet altijd de stap om iets ook daadwerkelijk concreet te maken. Ze heeft daarnaast geleerd dat het helpt om anderen te informeren over je ambities en wensen.
Op de vraag of ze zonder Dynhus ook op dit moment communicatiemedewerker zou zijn geworden, antwoordt ze eerlijk: “Dat denk ik eerlijk gezegd niet. Ik denk niet dat ik het lef had gehad om te solliciteren. In mijn situatie kende ik de functie en de organisatie al. Dat maakt de drempel toch lager, waardoor ik het wel heb aangedurfd.”
Haar advies aan collega’s?
Maak je wensen kenbaar. Bespreek je ambities met je collega’s of leidinggevende en vraag of er binnen de organisatie ruimte is om nieuwe dingen te onderzoeken of extra taken op te pakken.
Want soms begint een nieuwe loopbaanstap niet met een nieuwe baan, maar gewoon met het uitspreken van wat je graag zou willen.
En Yvonne? Die gaat het gewoon doen.
